Amazon (NASDAQ: AMZN) ha presentado varias demandas, en Estados Unidos y Alemania, contra vendedores de reseñas falsas, responsables de promover la publicación de reseñas incentivadas y engañosas a cambio de dinero o productos gratuitos.
Las demandas buscan el cierre de dos de las mayores empresas de compraventa de reseñas, Appsally y Rebatest, quienes, a través de las reseñas falsas publicadas por sus miembros en tiendas como Amazon, eBay, Walmart y Etsy, inducen a error a los consumidores. Esta acción legal forma parte de las exhaustivas acciones proactivas que desarrolla Amazon para asegurar una experiencia de compra segura y de confianza para sus clientes, así como para garantizar las oportunidades de éxito a las empresas que venden en su tienda.
“Los vendedores de reseñas tratan de lucrarse engañando a los consumidores y generando una competencia desleal, lo que perjudica a nuestros colaboradores comerciales”, aseguró Darmesh Metha, vicepresidente mundial de Customer Trust & Partner Support en Amazon. “Somos conscientes del valor que una reseña fiable tiene para nuestros clientes. Esta es la razón por la que exigimos responsabilidades a estos actores Si bien prevenimos que millones de reseñas sospechosas lleguen a publicarse en nuestra tienda, estas demandas tienen como objetivo detenerlas en su origen”.
Amazon prohíbe, de manera estricta, la publicación de reseñas incentivadas o falsas y combina el uso de avanzada tecnología de aprendizaje automático con el análisis de un equipo de investigadores expertos para detectar, prevenir y eliminar dichas reseñas. En 2020 Amazon detuvo más de 200 millones de reseñas falsas antes de que pudieran ser vistas por los clientes. Desafortunadamente, ha surgido toda una industria que facilita las reseñas falsas, distorsionadas o infladas a cambio de dinero o de productos gratuitos, induciendo a error a los consumidores.
La acción legal de Amazon se produce después de llevar a cabo una minuciosa investigación de la actividad de estos vendedores de reseñas que, entre todos ellos, aseguraban contar con más de 900 000 miembros dispuestos a crear reseñas falsas. Los vendedores de reseñas tratan de ocultar su actividad y evitan ser detectadas. Por ejemplo, el sitio de reseñas falsas AppSally vende reseñas falsas por tan solo 20 dólares e instruye a los infractores para que envíen cajas vacías a las personas dispuestas a escribir reseñas falsas y proporcionen a AppSally fotos para ser publicadas junto a sus reseñas. El modelo orquestado por Rebatest implica que sólo pagará a aquellas personas que escriban reseñas de 5 estrellas, tras pasar por la aprobación de los infractores que venden esos artículos.
Las acciones legales que se anuncian hoy demuestran la determinación de Amazon por cerrar los sitios de compraventa de reseñas falsas. Amazon ya cuenta con experiencia previa en numerosos pronunciamientos judiciales a su favor y contra los vendedores de reseñas falsas, lo que ha obligado a estos actores a proporcionar información sobre quién paga estos servicios fraudulentos. Recientemente, se han cerraron dos importantes sitios de reseñas falsas en Alemania y el Reino Unido tras una acción legal exitosa de Amazon en esos países.
Amazon cuenta con más de 10 000 empleados en todo el mundo dedicados a proteger su tienda de fraudes y abusos, entre los que se encuentran las reseñas incentivadas o falsas. En este equipo se incluyen investigadores expertos que utilizan sofisticadas herramientas de prevención contras las reseñas falsas para que no lleguen a publicarse en nuestra tienda online. Amazon monitoriza activamente las redes sociales e informa de manera regular sobre los grupos que promueven dichos comportamientos abusivos a las empresas que las gestionan. En 2021, Amazon informó sobre la existencia de más de 16 000 grupos abusivos a empresas como Facebook, Twitter e Instagram, lo que se saldó con el cierre de miles de grupos que sumaban, entre todos, más de 11 millones de miembros.
Amazon ha sido una empresa pionera en la utilización de reseñas de clientes que son una parte muy importante de la experiencia en nuestra tienda desde que las lanzamos en 1995. Las reseñas ayudan a nuestros clientes a contar con la información necesaria para tomar sus decisiones de compra. Amazon continúa innovando y trabajando con la industria y los organismos encargados de hacer cumplir la ley para garantizar una experiencia de compra fiable para sus clientes y para sus colaboradores comerciales.
